Vos questions, nos réponses.

Par avion, vos colis partent 2 à 3 jours après leur réception à notre hub en France, puis arrivent à Dakar 24 h après le départ du vol hebdomadaire. Nous vous prévenons par WhatsApp dès l'arrivée, puis pour la livraison. Ces délais sont des estimations : ils dépendent du vol et des formalités de douane. Par maritime, comptez 3 à 4 semaines. Contactez-nous sur WhatsApp pour une estimation précise selon votre situation.

Nous vous envoyons des photos à la réception de votre colis au hub France, puis des notifications à chaque étape (préparation, expédition, arrivée). Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp à tout moment pour connaître le statut de votre envoi.

Oui, nous livrons à domicile à Dakar et dans toutes les villes du Sénégal (Thiès, Touba, Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, Tambacounda…). Précisez votre ville lors de votre demande de devis : le tarif de la livraison locale y est indiqué.

Lors de vos achats en ligne, utilisez l'adresse de notre hub en France comme adresse de livraison. Important : ajoutez votre nom au format Inditekk Prénom_Nom pour qu'on puisse identifier votre colis, et utilisez le téléphone du hub comme numéro de contact.

Les emails de confirmation de commande et de suivi nous permettent de savoir quand votre colis arrivera, de l'identifier parmi les autres, et de vous prévenir rapidement. Sans ces informations, le suivi sera limité. Transférez-les à shopping@inditekk.com.

Oui ! Si vous avez plusieurs commandes qui arrivent au hub, nous pouvons les regrouper dans un seul envoi (3 en 1). Cela peut réduire vos frais d'expédition. Prévenez-nous à l'avance pour organiser le regroupement.

Le tarif est calculé sur le poids facturable : le plus élevé entre le poids réel de votre colis et son poids volumétrique (L × l × H en cm ÷ 5000). Cette règle s'applique à tous les colis. En pratique, la majorité des envois sont facturés au poids réel — le poids volumétrique s'applique surtout aux colis très volumineux mais légers. Pour les petits colis ≤ 0,5 kg, un minimum de 5 000 FCFA s'applique. Utilisez notre calculateur en ligne pour obtenir une estimation avant d'expédier ; le montant définitif est confirmé après pesée ou mesure au hub.

Le fret maritime est facturé au volume en m³ (CBM). CBM = (L × l × H en cm) ÷ 1 000 000. Minimum 30 €. C'est l'option la plus économique pour les gros volumes.

Wave, Orange Money et espèces. Le montant et les modalités (acompte, paiement intégral ou à la livraison selon le service) figurent sur votre devis WhatsApp.

Envoyez-nous le lien du produit (ou une capture d'écran pour TikTok Shop), la quantité, taille/couleur, et votre ville au Sénégal. On vous envoie un devis détaillé. Vous validez, on achète, on vérifie, et on expédie vers vous.

Nous pouvons acheter sur la plupart des sites e-commerce : Amazon, Shein, Nike, Zara, Adidas, Decathlon, et beaucoup d'autres. Même TikTok Shop (via capture d'écran). Si vous avez un doute, demandez-nous.

Les marchandises interdites par la loi (stupéfiants, contrefaçons, publications illicites), celles qui exigent une autorisation (armes, médicaments au-delà des besoins personnels, émetteurs-récepteurs, espèces protégées…) et les articles refusés en transport aérien (batteries au lithium seules, parfums et aérosols, briquets, matières dangereuses). En cas de doute, envoyez-nous le lien du produit avant d'acheter. Voir notre guide des produits interdits.

Pour les colis d'une valeur supérieure à 300 €, l'assurance est obligatoire afin de garantir une couverture en cas de perte ou de dommage durant le transport : 5 % de la valeur déclarée pour une couverture jusqu'à 50 %, 10 % pour une couverture jusqu'à 100 %. À indiquer au moment de l'expédition.